帮助中心 Hi,我是狗小二,欢迎您来到帮助中心。

售后咨询

问:快乐购提供换货吗?

答:快乐购商品价优,库存有限,暂不提供换货服务。


问: 订单退货时效是多久

答:自订单签收次日起10日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

 

问: 出现哪些情形时,消费者可在签收10天内无理由退货
答:1、商品质量问题;

2、商品及商品本身包装保持快乐购出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。 

 

问:哪些商品不支持10天无理由退货
答:包括:数码、通讯、电脑、大件商品、贵金属、文化/爱好、贵重珠宝(单价≥5000元)、千足金、玩具、快乐团虚拟商品、“开仓”或“周末特惠”等特惠活动期间所销售商品等特殊商品。

 

问:出现哪些情形时不予退货
答:1、任何非快乐购出售的商品;
2
、已经超过三包期限的商品;
3
、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4
、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5
、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;
6
、其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。

 

问:退货运费由谁承担
答:1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由快乐购承担为提升购物体验,快乐购为您提供10元退货运费补贴. 如多张订单同一包裹寄回的,快乐购仅补贴一次运费
2
、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。