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售后咨询

问：快乐购提供换货吗？

答：快乐购商品价优，库存有限，暂不提供换货服务。

问：订单退货时效是多久？

答：普通会员享受15天无理由退货，VIP会员享受30天无理由退货规则

1、供应商配送商品不适用；（供应商配送商品仍按照国家消费者权益保护法执行，大部分是10天）

2、京东商品不适用；

3、具体商品尤其是电商自营由buyer在提报时选择；

问：出现哪些情形时，消费者可在签收后享受无理由退货？
答：1、商品质量问题；

2、商品及商品本身包装保持快乐购出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

问：哪些商品不支持无理由退货？
答：包括：数码、通讯、电脑、大件商品、贵金属、文化/爱好、贵重珠宝（单价≥5000元）、千足金、玩具、“开仓”等特惠活动期间所销售商品等特殊商品。

问：出现哪些情形时不予退货？
答：1、任何非快乐购出售的商品；
2、已经超过三包期限的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货；
6、其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）。

问：退货运费由谁承担？
答：1、因质量问题产生的退货，快乐购提供上门取件服务（供应商直送商品除外），非质量问题退货，运费由您自行承担
2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。

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