帮助中心 Hi,我是狗小二,欢迎您来到帮助中心。

常见问题


  • 快乐购订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?


正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


  • 为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?


为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,快乐购会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


  • 订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?


您在我的快乐购订单页面看到的查看物流信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)


  • 如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?


对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆快乐购网站提交申请退货,待快乐购工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应红包会变为未使用状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退货。


  • 有些商品写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?


因为活动流量极大,订单极多。虽然快乐购准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取赠完为止政策(在活动规则页面可见:赠品有限,赠完为止)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动,联系我们的客服,我们会为您解决问题。


  • 为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?


由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当快乐购订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给快乐购。


  • 订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?


订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。
一般情况下,收费标准为:快递10元。以下情况可以免邮哟~
对于由快乐购发出的订单,我们实行在线支付满129元,货到付款满199包邮。