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退货办理

快乐购官方网站承诺符合以下情况，由商品售出之日（以客户收到商品的结转日期为准）起15日内（VIP会员30天，供应商配送商品不适用）可以退货，快乐购销售的商品价格特别优惠，商品库存有限，暂只提供退货服务，无法提供换货服务！客户请务必先拨通快乐购官方服务热线，将您的情况详细说明，我们的客户服务专员会为您登记办理相关手续。具体退货标准如下：

注：不同商品的具体退货政策，请参见退货细则.

1.判断实际收货日期规则：

快乐购官方网站自营物流配送的订单，以客户实际签收日期为准；

2．在商品无任何问题情况下，快乐购官方网站承诺：自您实际收到货物日期起15日内、VIP会员30天内(部分特殊商品除外)，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。

快乐购官方网站所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1) 手机、相机、笔记本商品原厂包装打开或安装电池开机启动；

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；

3) 密封商品原包装打开；

4) 商品通电、过水、插入卡槽等已使用；

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品不接受退货；

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；

7) 购买时页面明确说明不支持退货的商品；

8) 其他可能影响二次销售的商品。

3.特别说明，以下情况不予办理退换货：

1）任何不是从快乐购官方网站出售的商品。

2）超过退换货要求期限。

3）商品吊牌已被摘下来。

4）商品留有洗涤的痕迹。

5）返送到快乐购官方网站的商品，没有使用合格的包装纸箱导致商品有损。

6）不可抗力导致的损坏。

4.退货要求

1）请尽量保证包装完整，配件齐全。如果配件丢失，需扣除费用办理；

（快乐购官方网站客服中心人员会与您沟通，核对商品配件，为您做好提示工作）

2）退货时，请务必提供商品发票。如果没有发票，不办理退货，或扣除发票额的17%后予以退货；

3）若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回。如果赠品丢失，需扣除费用办理；

4）商品无人为损坏。

5.退换货快递费用说明

办理退货，需要客户先自行承担邮费。待快乐购官方网站收到商品后，确认商品属非人为质量问题，我们将返还报销邮寄运费；若非质量问题，需客户自行承担，不能报销费用。

温馨提示：

在商品退货时，需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。

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